豪擲5萬餘元拆盲盒,卻連“隱藏款”的影子都沒見到;看直播被“賣慘”感動,買來的珍珠卻是次品……記者4月11日從省市場監管局獲悉,今年一季度,全省各級12315工作機構共接收各類投訴舉報諮詢25.2萬件,為消費者挽回經濟損失3732.41萬元。

  直播帶貨“賣慘”商品以次充好

  “直播帶貨”作為時下非常火熱的一種新興購物方式,受到不少消費者的青睞,很多商家、個人紛紛通過各大網上直播平台帶貨銷售商品。但同時,直播中商家“刷單炒信”、售後服務保障不力,網絡主播欺騙誤導消費者、價格欺詐等問題一直比較突出。

  去年底,消費者陳某向消保委投訴稱,其在某平台購買珍珠,該直播團隊為了賣出貨物,在直播間演出了一場“中年婦女得了癌症,求主播幫助賣珍珠”的劇情。由於故事情節很曲折感人,陳某大受感動,就購買了珍珠,但戴了幾個月,發現商家珍珠以次充好,涉嫌誘導消費,要求退貨退款。后經工作人員協商調解,最終商家同意退還消費者的貨款。

  消保委提醒:在直播選購商品時要貨比三家,保持清醒頭腦,理性判斷,切勿盲目消費,謹防虛假優惠等各類消費陷阱;盡量在官方旗艦店或是在信用度高口碑好的直播間購買商品;保存相關購物記錄(例如該產品直播時的廣告宣傳及時截屏、支付憑證等);商品質量不合格、與廣告宣傳不符等問題,應及時與商家溝通,協商不成,可以申請平台介入。同時也可以向消保委或市場監管部門進行投訴,維護自己的合法權益。

  網聘“王者”代練維權退費無人應

  隨着網絡遊戲的盛行,遊戲代練服務這一新型服務糾紛近年來有逐漸增多的趨勢。據了解,目前該領域投訴的主要問題有:代練規則不夠清晰、代練平台收取押金等不能按時退回等。

  今年2月,一消費者向消保委反映稱,其在某遊戲代練平台充值了393元費用,並下單了王者榮耀的代練服務,下單之後代練人一直不登錄消費者的賬號進行遊戲,消費者於是聯繫平台客服要求更換一個代練人,但客服一直不回應,消費者便又撥打了平台的聯繫電話,希望退回充值金額,但電話也一直沒有人接聽。后經調查核實,消費者在投訴后已有代練人登錄其賬號。最終經當地消保委的調解,代練平台同意向消費者退回370元費用。

  消保委提醒:消費者要遵守規則,理性消費。不使用第三方非法插件(外掛)或進行其他違規操作,不盲目大額充值購買遊戲裝備等。購買代練服務時保持警惕,謹防詐騙,避免自己賬號被他人惡意操作造成財產損失;應使用遊戲公司提供的平台進行遊戲裝備、遊戲幣等虛擬財產的交易,不可通過線下方式進行交易,謹防詐騙。

  豪擲5萬餘元拆盲盒未見“隱藏款”一面

  近年來,盲盒消費在年輕人中風靡。盲盒具有隨機屬性,很多以限定款的飢餓營銷方式,極大刺激了消費者購買欲和復購欲,由於消費者不能自由選擇商品,且商家自己操控開盒率,消費不透明,引發事後維權難。

  消費者王某在某微信公眾號看到某盲盒經營者發布的消息,宣稱其對化妝品盲盒分“普通款”和“隱藏款”,只要購買,不僅有很大機會開出遠高於盲盒價的某品牌高級化妝品,還能進行返利。王某先後兩次花費五萬多元購買多個盲盒,但第一批未開出“隱藏款”,第二批商家遲遲不發貨,更沒有返利。當地消保委調查后發現,該公眾號銷售的盲盒共14種,價格從100元至6980元不等,消費者在點擊盲盒購買后即在線拆盒,“普通款”是遠低於購買價的商品,若拆出“隱藏款”可以得到鏈接所显示的遠高於購買價的高檔化妝品、品牌手機、筆記本電腦等。經營者提供的鏈接中並未標註中獎率,且存在控制中獎率的情況,“隱藏款”盲盒幾乎無法開出。最終,通過線上“面對面”調解,經營者同意退還消費者52000餘元購貨款。

  消保委提醒:盲盒雖帶有一定趣味性,但消費者不要對盲盒過於痴迷,要提高風險防範意識,根據自己的消費能力理性購買。特別是還有很多學生沉迷,可能激起攀比之心,誘導孩子頻繁購買。有經營者利用盲盒清庫存或者賭博、詐騙行為,消費者也要注意甄別,在消費時應選擇誠信優質商家,保留好消費憑證、宣傳廣告單頁、聊天記錄等,保障自身合法權益。

(責任編輯:孫丹)

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